最近有个朋友带着两位电商主管来交流，沟通的主要问题是谷歌客户出现成交慢，或者低成交情况，我看到这个梯队的时候，就提醒老板说，三缺一啊，成交的主角是业务，业务主管没有来。哈哈！以下是个人对谷歌客户的层面理解，仅代表个人看法：
A. 信任度
B. 我们对客户信息掌握程度
C. 谈判能力
（1）解决信任度问题：
首先客户是从搜索引擎端而来，对客户而言第一眼看到的就是咱们的网站，尤其是第一个着陆页，就好像相亲第一面，这个载体的内容是非常重要的，所以提高着陆页内容及网站整体逼格，是提高信任度的第一步；第一步简单而言就是整站内容升级（展会，包装设计，工厂，公司愿景，公司项目案例等等都搬到线上官网上）； 第二步，当客户浏览了网站之后，对公司已经有一定信任度的时候，客户的行为判断：一种可能会直接发询盘需求，另一种是再去搜索引擎端搜索我们的公司名称，而这个时候，各大平台的主页就会涌现在搜索结果里面，这时，各大主页就成为了第一步中提到的着陆页，我们各大主页的结果是否彰显大公司气质，内容就至关重要了，这将直接影响是否留询盘需求或者后期谈判时候是否选择我们公司倾向的程度；
（2）报价前客户背调标准制定，比如调研公司情况，个人情况，以及结合海关数据调研公司进出口情况；
对客户了解的越多，我们才能给客户更合理的产品或者解决方案推荐，给对称的服务品质；
公司情况：针对我们的产品B端客户居多，询盘邮箱后缀应该企业域名后缀偏多，查出客户公司信息，然后统计出企业公司主页以及当地的影响力，公司各大SNS平台，确定客户经营范围，对后期我们推荐合理的产品至关重要；
个人信息查询，各大社媒主页，看客户喜欢玩什么平台，领英首选，其次fb，ins, tw ，youtube 等等，可以通过这些平台个人的兴趣爱好，对后期谈判除产品外的沟通中，有共同话题可互动，我个人觉得把客户当成朋友，来谈生意，过程是会相对比较舒服的。
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